Política de reembolso

Política de devoluciones

En Nivora queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución.

Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.

Condiciones del producto
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, con todos los accesorios y documentación incluidos.
• No presentar signos de desgaste, daños o manipulación.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a nivoraastore@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos si tu solicitud es válida y te indicaremos los siguientes pasos.

Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o hayamos enviado un artículo incorrecto, en cuyo caso cubrimos nosotros el coste.

Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.

Productos defectuosos
Si tu producto llega dañado o con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 15 días y te ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo, sin coste adicional para ti.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos en oferta final (si aplica) o productos usados que no cumplan las condiciones anteriores.