Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables, además de los 1 a 3 días laborables necesarios para procesar el pedido. Los plazos pueden variar dependiendo del destino y de posibles incidencias logísticas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que este servicio esté disponible para tu envío. Podrás utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del pedido.
¿Dónde se envían los productos?
Los pedidos se envían desde nuestros centros logísticos, cuya ubicación puede variar según la disponibilidad del producto. Actualmente realizamos envíos a España y determinados países europeos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar tu pedido mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda, que pueden incluir tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago compatibles con Shopify.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar la devolución de un producto dentro del plazo establecido en nuestra Política de devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en ella. El producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas para poder aceptar la devolución.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o tengo un problema?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Los tiempos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con el transporte o la logística. Si consideras que tu pedido lleva un retraso considerable, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos su estado.
¿Recibiré un correo de confirmación?
Sí. Después de completar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Cuando el pedido sea enviado, recibirás otro correo con la información de envío y seguimiento cuando esté disponible.